– Depósito, Transferência, PIX e Cartão de Crédito
– Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Elo, Diners Club, American Express e Hipercard.
É o titular do Cartão de Crédito? Deverá apresentar o cartão original utilizado para fazer a(s) reserva(s) no check-in.
Não é o titular do cartão utilizado para fazer a reserva? Precisará apresentar uma Autorização do titular do cartão. Saiba em Documentos Necessários para Check-in .
– Se a entrada (check-in) for em 7 dias ou mais, o prazo para pagamento e envio de comprovante via whatsapp é de 1 dia após efetuada a reserva.
O depósito deverá ser via PIX ou via transferência bancária. Atenção: Neste caso, depósitos com envelopes ou DOCs não serão aceitos. O valor deverá estar na conta imediatamente após a operação.
As reservas apenas serão garantidas mediante pagamento do sinal ou autorização do cartão de crédito nos prazos acima. O envio do comprovante de depósito, quando efetuado, assim como a autorização de cobrança pela operadora do cartão, são as únicas formas de identificação de seu pagamento. Caso não seja enviado o comprovante ou aprovado o cartão até a data solicitada a reserva poderá ser cancelada sem prévio aviso conforme Política de Cancelamento mais abaixo.
Não Reembolsáveis
– Tarifário Promocional “Não Reembolsável”: pagamento a vista de 100% na confirmação da reserva.
– Tarifa “Last Minute” e Walk In (venda balcão sem reserva): pré pagamento via cartão de crédito ou no check-in (chegada).
Reembolsáveis
– Tarifa Standard: 50% 30 dias antes do check in e 50% no check-in.
Nas Propriedades ou Pousada da Bomar Turismo a taxa de serviço de 10% não é exigida. Ela é padrão na hotelaria, assim como em restaurantes, é opcional e geralmente é dividida entre a equipe que os atendeu. Existe desde sempre na hotelaria internacional e nacional, como nos filmes onde o bellboy (mensageiro) estica a mão para receber a gorjeta, porém a mais de 10 anos passou a ser formal, paga na recepção e destacada no seu extrato! Porém nas propriedades da Bomar Turismo não exige-se esse pagamento.
Deverá apresentar:
– Voucher da reserva emitido e enviado para seu e-mail pela agência ou site por onde reservou.
– Documentos de identidade originais de todos os hospedes para fazer o check-in (RG, CNH ou Passaporte). Serão copiados ou fotografados pela recepção.
Você é menor ou vai viajar com menores de 18 anos? Apresentar documento de identidade dos menores no check-in é obrigatória, assim como autorização de viajem, caso necessário. Se um dos pais estiver ausente é necessária a apresentação de uma autorização de hospedagem feito em próprio punho, assinado pelo pai ausente e com firma reconhecida em cartório no momento do check-in. Se nenhum dos pais estiver presente deverá apresentar autorização emitida por um Juiz a pedido dos pais.
“É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável”
– Veja exceções no Título III, Capítulo II, Seção II e III, Art. 82 e 83 do Estatuto da Criança e do Adolescente. Leia aqui: Lei 8.069 de 13/07/1990.
– Cartão de Crédito original ou Autorização de Cobrança – Deverá ser apresentado o cartão de crédito original utilizado para fazer a reserva no check-in. Caso o cartão não seja de algum hospede que estará presente no check-in, ao fazer a reserva deverá enviar uma Autorização para Cobrança em Cartão de Crédito em nome de terceiros assinada pelo titular do cartão com cópias legíveis do cartão de crédito e do documento de identidade do titular. Caso não seja apresentado o cartão ou enviado antecipadamente a autorização com documentos, o hotel cobrará a reserva novamente no check-in e depois fará o pedido de estorno do pagamento anterior. Nos reservamos o direito de solicitar a autorização de cobrança do cartão de crédito, mesmo sendo o titular, quando os valores da(s) reserva(s) forem altos; ou, de várias acomodações no mesmo cartão; ou, de vários cartões na mesma reserva.
Atenção: Caso não sejam apresentados os documentos elencados acima no check-in, principalmente os documentos de menores, o hotel poderá cancelar sua reserva sem direito a reembolso e acionar a polícia para garantir a segurança das crianças, equipe e demais hóspedes.
Cama extra: Cada pessoa, seja adulto, criança ou bebê, será considerado como uma “cama extra“. Caso não estejam incluídos na reserva feita antecipadamente serão cobrados como adultos, conforme tabela vigente no momento do check-in.
Crianças: Nas unidades e acomodações em que crianças são aceitas, 1 (um) bebê ou criança de até 5 anos cumpridos na data do check-out será acomodada sem custo adicional, desde que discriminada na reserva ou avisado antecipadamente a propriedade reservada. Será acomodada em camas já existentes na acomodação. Berço será cortesia mediante disponibilidade no momento do check-in ou quando confirmado por escrito.
– Camas extras não incluídas na reserva somente estarão disponíveis mediante pedido antecipado e devem ser confirmadas pela central de reservas, por escrito.
– As camas extras não incluídas no pagamento do sinal serão cobradas no check-in sem descontos ou promoções.
– Bebês e crianças menores de 5 anos que não tenham reserva prévia pagarão cama extra como adulto e dependerá de disponibilidade de acomodações que as acomodem. Up-grade de acomodação ou alteração de unidade poderá ser obrigatório, assim como os custos destas alterações.
– Camas de solteiro são para no máximo 1 pessoa e de casal para 2 pessoas, incluindo bebês.
Não aceitamos ou colocamos colchões no chão.
– Algumas acomodações não comportam cama extra ou berço. Faça reserva prévia para todos os acompanhantes e evite perder sua reserva ou complicações no check-in!
Nosso delicioso café da manhã é preparado com muito carinho, servido com produtos fresquinhos e com total protocolo de limpeza apenas na Pousada Bomar.
Normalmente é servido das 6:30 às 10:00 da manhã, com hórário agendado. O agendamento será realizado no momento do check-in pela equipe da recepção e deverá, a rigor, ser respeitada por todos os hóspedes.
Na Pousada Bomar: Chegada (check-in) entrada a partir das 13:00. Partida (Check-out)*: saída até as 11:00. Café da manhã: normalmente das 6:30 às 10:00.
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No Residencial Dona Naime, edifício Kelly Cristina e Bomar Residence: Chegada (check-in) entrada a partir das 15:00. Partida (Check-out)*: saída até as 10:00. Café da Manhã: Não oferecem nessas propriedades
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Central de reservas: Todos os dias das 9:00 às 18:00.
Reservas on-line 24 horas, clique aqui.
Chat para informações, dúvidas e orçamentos 24 horas, clique aqui.
* Nos reservamos o direito de alterar os horários por motivos operacionais, em datas especiais, em promoções. Consulte sempre seu voucher, a confirmação da reserva ou a recepção!
Gostamos muito dos animais, no entanto eles não são aceitos nas acomodações ou propriedades da Bomar Turismo. Cada cliente deve informar no ato da reserva caso deseje de trazer seu animal de estimação e a equipe de atendimento dará sugestões de hospedagem quando houver.
Caso trazer o pet sem solicitar previamente autorização o incidente será considerado como quebra de contrato e a reserva poderá sofrer cancelamento e como penalidade os valores pagos não poderão ser reembolsados.
Não são todas as propriedades que estão equipadas com todos os itens necessários para portadores de necessidades especiais. O Bomar Residence tem uma acomodação parcialmente preparada. Pedimos que sempre nos consulte para saber se a propriedade e acomodação pretendida está preparada para recebê-los ou indicar-lhe as melhores opções de acordo com a necessidade específica.
Estas são as políticas de cancelamento e de alteração de reservas válidas de acordo com o canal e tarifas escolhidas. Durante as fases mais restritivas considere a política COVID-19, abaixo:
COVID-19 – Pandemia, quarentena e/ou estado de calamidade (lockdown da hotelaria)
Reagendamento e Carta de Crédito: Dado o estado de calamidade pelo COVID-19, durante os períodos de quarentena impostas pelo poder público (lockdown), quando e somente se a hotelaria estiver impedida de operar, todas as reservas poderão ser alteradas para datas futuras pelo período determinado na Lei 14.046 de 2020 e suas alterações, entre 12 e 18 meses após o término do estado de calamidade. Poderá ser solicitada nova data ou uma Carta de Crédito, quando serão considerados os valores do tarifário vigente em nosso site no momento da solicitação. Entre em contato com nossa equipe e altere a data ou solicite uma carta de crédito.
Cancelamento: Conforme a Lei 14.046, caso opte pelo cancelamento total ou parcial de reservas para datas dentro de períodos de quarentena (lockdown), em que exista impedimento da prestação do serviço de hospedagem pelo poder público, o reembolso não será garantido. Nos casos específicos na lei acima descrita, a restituição dos valores pagos, descontadas as taxas de agenciamento, será feita de acordo com o descrito nesta Lei e suas alterações, desde que o hotel não possa prestar o serviço em outras datas. Deverá ser enviado um e-mail com o voucher e a solicitação de cancelamento para análise para reservas@bomarturismo.com.br
Saiba mais AQUI, leia a Lei 14.046 de 2020 e MP 1.036 de 2021.
Atenção: Para as reservas feitas após abril de 2020 serão válidas as políticas de cancelamento em seu voucher e/ou descritas nesta página, desde que não haja impedimento do hotel prestar o serviço, quando poderá optar pela alteração da reserva. A indisponibilidade de outros serviços não são impeditivos para a hospedagem, a não ser que haja ordem governamental ou o acesso ao destinos esteja impedido, como balsa, estradas e aeroportos, lembrando que existem várias opções de estradas e aeroportos para o acesso. Consulte-nos!
Serão aplicadas as políticas da agência de viagens, site de terceiros, clube de férias ou parceiros, quais são a Booking.com, Decolar.com, Hoteis.com, Expedia. Verifique o aplicativo, site ou loja onde fez a reserva.
Atenção: Não garantimos as informações que estejam diferentes do nosso site oficial mesmo que nos parceiros citados acima.
Alterações e cancelamentos deverão ser solicitados diretamente por onde foi feita a reserva ou comprado o voucher. Verifique em sua confirmação de reserva ou voucher as políticas válidas e os canais disponíveis para contato.
Não poderá ser solicitado cancelamento ou alterações de datas para a central Bomar Turismo ou diretamente na propriedade, mas estaremos sempre disponíveis para dúvidas e pedidos especiais.
Obs.: O contrato da propriedade com estas agências/sites não permite que a Bomar Turismo cancele/altere as reservas, seja para segurança do hospede ou para que lhe seja assegurada a reserva, mesmo quando o pagamento tenha sido feito para o hotel.
Na falta de políticas próprias e específicas, disponíveis para o hóspede, serão consideradas as políticas descritas nesta página.
As reservas feitas pelos canais diretos da Bomar Turismo, como pelo site bomarturismo.com.br, por e-mail, telefone, Central de Reservas, chat e redes sociais, seguirão as seguintes políticas:
Caso não aconteça o check-in (entrada) na data e hora inicial reservada, as reservas serão Não Reembolsáveis, conforme política acima. Após 0 horas do dia posterir do check-in (entrada), caso não haja aviso formal e este não aconteça, a acomodação poderá ser liberada para nova reserva.
Nos seguintes casos: Na chegada | Após o check-in (entrada) | Saída antecipada por qualquer motivo – Não dará direito a nenhum tipo de restituição, reembolso ou crédito em diárias, acarretando a perda total da quantia paga e a obrigatoriedade no pagamento de 100% do valor do pacote ou diárias reservadas/solicitadas.
Reservas dentro do prazo de cancelamento pagas via depósito bancário ou cartão de débito: Após solicitação formal via e-mail, o depósito da devolução total ou parcial será feito exclusivamente na conta do depositante em até 7 dias úteis.
Reservas dentro do prazo de cancelamento pagas com cartões de créditos: Após solicitação formal via e-mail, o pedido de estorno total ou parcial será feito em até 3 dias úteis para a operadora de cartão de crédito. Não será possível fazer a devolução em dinheiro ou via depósito neste caso.
Obs.: A operadora e/ou seu banco podem tardar até 60 dias, dependendo do vencimento da fatura, para creditar o valor estornado na fatura do cartão. Consulte seu banco.
Enviar a solicitação de reembolso juntamente com seu voucher para reservas@bomarturismo.com.br
Atenção: A partir de março de 2020, durante o estado de calamidade e Lockdown, regidas pela Lei 14.046, as condições e datas de reembolso serão conforme a política COVID-19.
Estas são as políticas e regras para uso da sua Carta de Crédito:
– Válida apenas na unidade onde fez a reserva original.
– Utilizar exclusivamente para abono de diárias.
– Poderá ser utilizada parcialmente e por terceiros em uma única reserva.
– Cumprir com o prazo máximo de 12 meses a contar da geração da carta de crédito ou seu crédito perderá a validade sem direito a restituição.
– Será utilizado o tarifário vigente no momento da solicitação da nova reserva. Não poderá ser utilizada para Promoções e valores promocionais, inclusive não poderão ser utilizadas tarifas Não Reembolsáveis disponíveis para novas reservas. Será considerada a mesma tarifa da reserva original, desde que não seja Não Reembolsável, ou a Tarifa Padrão, caso a tarifa original não mais exista.
– Ao solicitar uma nova reserva, caso exista diferença de valores a serem pagos, o pagamento deverá ocorrer imediatamente após a confirmação de pré-reserva. Não será aceito, de maneira alguma, pagamento no check-in.
– A nova reserva, após solicitada, não poderá ser novamente alterada ou cancelada. Não será emitida nova carta de crédito ou reembolso, passando a ser válida a política Não Reembolsável.
Atenção: A reserva deverá ser solicitada apenas pelo titular com o e-mail cadastrado, mesmo que para terceiros. O e-mail enviado pela Bomar Turismo com a sua Carta de Crédito é o único comprovante de seu crédito. Deverá respondê-lo ou encaminhá-lo para reservas@bomarturismo.com.br com a solicitação da nova reserva.
Quando a acomodação reservada não estiver disponível no momento da chegada do hóspede na propriedade, seja por erro de sistema ou problemas de infraestrutura, e desde que a reserva para as datas corretas esteja confirmada:
1) A propriedade se responsabilizará por realocar hóspedes para outra propriedade em acomodação de igual ou melhor categoria arcando com o custo de diferença tarifária, caso haja, porém não dará direto a restituição de valores já pagos.
2) A propriedade poderá oferecer acomodação ou hospedagem de categoria inferior, quando será ofertado desconto ou restituição parcial do valor da reserva, de acordo com a tabela vigente.
3) Caso não sejam ofertadas qualquer dos itens 1 e 2, o hóspede poderá solicitar o cancelamento da reserva sem custos e multas diretamente na agência pela qual fez a reserva ou para a Bomar Turismo, por e-mail, quando reservado diretamente. Neste caso, quando ofertada qualquer das opções anteriores, 1 ou 2, não dará direito a qualquer reclamação, seja judicial ou extrajudicial.
Obs.: Caso a reserva tenha sido cancelada antes da chegada do hóspede para check in, o hotel não será responsável pela realocação, porém poderá dar apoio para encontrar outras opções.
Nos reservamos o direito de recusar ou cancelar reservas confirmadas e pré-reservas, seja por erro de sistema ou humano, quando:
1) Não atendam os requisitos mínimos de valores, abaixo de 50% do valor padrão da propriedade sem promoções ou mais de 10% abaixo do valor promocional para as datas, sempre considerando o número total de hóspedes, com base a outros hotéis similares da região ou da própria rede.
“Por ser este o entendimento atual da jurisprudência, há possibilidade de cancelar as reservas mediante, se possível, a comunicação no prazo de 03 dias, desde que para tanto sejam consideradas tarifas similares a de acomodações de igual padrão da região em sites públicos, onde será comprovado que o valor não se aplica e que o valor divulgado é fruto de um equívoco manifesto, e não tem qualquer intento de enganar o consumidor, em que a tarifa divulgada é irrisória e impraticável naquelas datas. Quando claro que não há a intenção de lesar o hóspede, causado por erro de sistema ou humano, embasado nos preços da concorrência, deverá ser considerado o princípio da boa-fé nas relações de consumo, significando que não só o fornecedor deve agir com boa-fé, mas também os consumidores (art. 4º, III, do CDC). No sistema protetivo do consumidor, a boa-fé é via de mão dupla, requerendo, portanto, probidade de ambos os sujeitos da relação de consumo.“;
2) Acontecer overbooking (venda acima da capacidade) ou problemas estruturais na acomodação, quando deverá ser comunicado ao hóspede até 48 horas após ser feita a reserva ou com pelo menos 3 dias antes do check in e, se solicitado pelo hóspede, será dado total apoio para encontrar nova hospedagem;
3) Ultrapassem o número de pessoas da capacidade da acomodação escolhida;
4) Informada a vinda de animais junto dos prospectos hóspedes;
5) Informado que não serão seguidas qualquer das regras do Regulamento Interno | Contrato.
Atenção: Caso a necessidade de cancelamento seja causada por quem reservou ou pelo hóspede e esteja fora do prazo nas políticas específicas da reserva, não haverá reembolso de valores pagos e/ou multas poderão ser aplicadas, exceto quando o cancelamento seja o determinado no item 1 e 2 acima, quando haverá reembolso total da reserva.
A responsabilidade do hotel é a de garantir a reserva na categoria de acomodação escolhida nas datas específicas reservadas descritas no voucher, além dos itens e infraestrutura incluídos para assegurar a melhor experiência do hóspede de acordo com as descrições, políticas, regras e regulamentos disponíveis no voucher e neste site.
A responsabilidade do hospede é a de garantir o pagamento da reserva e sua presença nas datas específicas reservadas de acordo com o número de pessoas, políticas, regras e regulamentos, os quais tem direito a refletir por 7 dias após haver feito a reserva e arrepender-se neste prazo sem multas, desde que não ultrapasse às 11:00 do dia do check-in ou conforme as políticas descritas no voucher ou neste site.
Não é responsabilidade do hotel ou direito do hóspede a alteração de datas ou o cancelamento da reserva fora dos prazos estabelecidos no voucher ou aqui descritos, quando solicitados por casos de doenças, acidentes, previsão do tempo, eventos cancelados, atrasos de chegada ou outros casos fortuitos, quando não há controle do hotel ou do hospede sobre o ocorrido ou da situação. Estes casos, mesmo quando comprovados, não serão considerados se fora das políticas do voucher, do site ou fora das regras e regulamentos aqui disponíveis. Não se encaixam aqui exclusivamente os casos de Força Maior, quais são o Fato do Principe, guerra e desastre natural, sempre que comprovado e oficializado pelo governo. Em caso de lockdown da hotelaria, ler política COVID-19.
Atenção ao escolher a tarifa Não Reembolsável, mais barata, pois ela não lhe dará direito a cancelamento. Escolha esta tarifa apenas quando é garantida sua vinda ou tenha para quem transferir a reserva nas datas escolhidas.
Poderão ou não ser abertas excessões às políticas aqui descritas sempre e quando haja pagamento da multa de no mínimo 50% do valor da reserva se avisado pelo menos 7 dias antes do check-in, porém apenas para alteração de datas. Jamais haverá reembolso. Será analisada cada solicitação pelo setor responsável, qual poderá aceitar ou negar, porém sempre haverá a multa. O valor pago pelo hospede é exclusivo para as datas específicas reservadas, não sendo válido para outras datas. Deverá encaminhar seu voucher e a solicitação para reservas@bomarturismo.com.br
– Ao confirmar sua reserva será considerado o seu de acordo a todas as regras e políticas aqui descritas, assim como com o Regulamento Interno/Contrato da Bomar Turismo, conforme Decreto N. 7.381, de 2/12/10.
– O valor do saldo de sua reserva deverá ser pago no check-in, de acordo com a política de cada unidade. Infelizmente não aceitamos cheques para pagamento da conta.
– A confirmação de reserva emitida pela agência por onde reservou será seu voucher para check-in e conterá a confirmação de valores e de número de pessoas, incluindo bebês e crianças. A apresentação e entrega do voucher é obrigatório no momento do check-in, seja impresso, digital por e-mail ou por WhatsApp.
– A taxa de serviço de 10%, opcional, não exigida no entanto poderá dividida entre a equipe que os atendeu.
– Os valores das diárias e dos pacotes podem ser alterados sem aviso prévio. Orçamentos são válidos até as 23:59 da data de envio, porém não garante disponibilidade.
– Nos reservamos o direito de recusar ou cancelar pré-reservas ou reservas confirmadas, seja por erro de sistema ou humano, que:
1) Não atendam os requisitos mínimos de valores, até 10% abaixo da tabela divulgada no site mais as camas extras; ou,
2) Que ultrapassem o número de pessoas de capacidade da acomodação.
– As tarifas são flutuantes e podem variar de acordo com a data, dia da semana, antecedência da reserva, ocupação da unidade, procura pelo destino e por várias outras variáveis. Normalmente, mas não como regra, os valores aumentam conforme a proximidade da data de check-in.
– Os dados informados de seu cartão de crédito poderão ser usados, mesmo após o check-out, para o pagamento de multas ou danos gerados durante a hospedagem.
– Quando não especificado na reserva o tipo da cama, se de casal ou de solteiros, a troca poderá levar até 24 horas e dependerá de disponibilidade da propriedade.
– Estamos em constante reformas e adequações para o maior conforto de nossos hospedes. Nunca encontrará as unidades da Bomar Turismo iguais. Nos dê suas dicas!
Hotel, hotéis, unidade ou propriedade são termos genéricos utilizados para todo o setor hoteleiro e meios de hospedagem, principalmente em redes hoteleiras, quais incluem: hotéis, pousadas, albergues (hostel), Guest houses, casas de aluguel temporário, vilas, suítes e campings com alojamentos. Segundo o Ministério de Turismo ainda incluem resorts, hotéis fazenda, bed and breakfast, flats, apart-hotel, pensões e motéis.
Alguns conceitos e história: Acredita-se que o primeiro meio de hospedagem da história, foi uma grande hospedaria construída para receber os visitantes no período dos Jogos Olímpicos, na Grécia Antiga; A palavra “hotel” deriva-se do latim “HOSPES”, que significa ‘aquele que é recebido’; O termo provém do vocábulo francês hôtel, que significa algo como “albergue”; O conceito que perdura até hoje é de que o Hotel é um estabelecimento especializado em proporcionar acomodações para viajantes a trabalho ou lazer. Alojamentos ou áreas com infraestrutura, com estada de curto prazo, pagos e com serviço(s) incluído(s).
O termo correto para o tempo em que ficará hospedado em um hotel é “estada”, e não “estadia” como normalmente usa-se no Brasil. “Estadia” deve ser utilizada exclusivamente em embarcações, como navios cruzeiro ou live on board. Bomar é cultura!
